非政府组织（NGO）在筹款过程中，电话依然是一种直接且有效的沟通工具。虽然数字营销渠道日益重要，但电话（包括电话呼叫和短信）能够建立更深层次的个人连接，这对于激发捐赠者的同情心和信任至关重要。
非政府组织（NGO）在开展筹款活动时，电话作为一种直接、个人化的沟通方式，依然发挥着不可替代的作用。它能帮助NGO与捐赠者建立更深层次的联系，讲述影响力故事，并直接呼吁支持。
1. 策略性地构建捐赠者名单
有效电话筹款的基石是一个高质量的捐赠 特别领导 者名单。NGO应该优先联系那些对组织有一定了解或有过互动的人。这包括：
- 现有和过去的捐赠者： 这是最重要的群体。他们已经对你的事业有所投入，再次捐赠的可能性最大。
- 重复捐赠者： 鼓励他们增加捐赠金额或转化为月度捐赠者。
- 潜在的大额捐赠者： 经过筛选，确定有能力且有意愿进行大额捐赠的个人。
- 活动参与者： 参加过你的活动、研讨会或志愿服务的联系人。
- 订阅者： 订阅了你的邮件通讯或社交媒体的粉丝，他们已经表现出一定兴趣。
- 冷名单： 经过合法途径获取的潜在联系人，但需要更谨慎的首次接触。
在任何情况下，都必须确保获取电话号码的合法性和用户的明确同意（Opt-in），并遵守所有数据隐私和电话营销法规。
2. 制定清晰且富有感染力的电话脚本
电话脚本是成功沟通的路线图，但它不应是 呼叫跟踪软件详解 生硬的照本宣科，而应是灵活的对话指南。一个有效的脚本应包含：
- 友好的问候与自我介绍： 清 晰表明你是谁，代表哪个NGO。
- 确认身份与寒暄： 简短地确认对方身份，并进行简短的友好对话，建立初步关系。
- 说明来电目的： 坦诚地告知是为了筹款，但要以故事和影响力开场。
- 分享影响力故事： 讲述一个具体的、感人的故事，展示你的NGO如何利用捐款改变了某个个体或社区的生活。用数据支持你的故事。
- 明确的捐赠请求（Ask）： 清晰地提出希望捐赠的金额或类型（如一次性捐赠、月度捐赠），并解释这笔捐款将如何被使用，能带来怎样的具体影响。
- 处理异议： 提前准备好对常见异议（如“现在手头紧”、“已经捐给其他组织了”）的得体回应。
- 升级捐赠： 如果捐赠者同意小额捐赠，可以尝试礼貌地询问是否考虑更高金额或月度捐赠。
- 感谢与后续： 无论结果如何，都要真诚感谢对方的时间和考虑。并告知后续如何完成捐赠（提供网站链接、银行信息等）。
3. 注重捐赠者为中心的沟通
电话筹款的成功在于建立关系，而不是强制推销。
- 倾听： 积极倾听捐赠者 联系人列表 的声音、兴趣和顾虑。让他们感受到被尊重和重视。
- 个性化： 在通话中提及他们过往的捐赠历史、参与过的项目或表达过的兴趣。
- 同理心： 理解并回应捐赠者的情感，展示你的NGO对他们担忧的共情。
- 透明度： 准备好回答关于NGO运营、资金使用和项目进展的问题。提供方便查询财务报告的途径。
- 专业和礼貌： 保持积极的语调，即使被拒绝也要保持专业和友好。
4. 培训筹款人员
筹款人员是NGO在电话线上的形象大使。专业的培训至关重要：
- 使命与愿景： 确保筹款人员深刻理解NGO的使命、愿景和项目细节。
- 沟通技巧： 培训积极倾听、有效提问、故事叙述、处理异议和引导对话的技巧。
- 情绪管理： 应对拒绝、保持积极心态和复原力的训练。
- 工具使用： 熟练使用CRM系统记录通话、更新捐赠者信息和安排后续跟进。
- 合规性： 强调严格遵守隐私法规和电话营销准则。