Представьте, что у вас есть отличный продукт. Вы знаете, что он может помочь многим людям. Как рассказать им о нём? Один из эффективных способов — обратиться к ним напрямую. В этом и заключается суть телемаркетинга. Но не просто телемаркетинга. Мы говорим о «конверсионном телемаркетинге ». Это означает звонки, которые приводят к продажам. Речь идёт о том, чтобы помочь людям увидеть ценность продукта. Речь идёт о том, чтобы заставить их сказать «да! ».
Конверсионный телемаркетинг играет важную роль для бизнеса. способствует его росту. Он привлекает новых клиентов. Он поддерживает удовлетворенность старых. При правильном подходе он выстраивает прочные отношения. больше, чем просто разговоры. Это умение слушать и понимать. Это решение проблем. Эта статья расскажет вам, как это сделать. Мы подробно расскажем, как сделать так, чтобы ваши звонки были эффективными.
Что такое конверсионный телемаркетинг?
Конверсионный телемаркетинг — это особый вид телемаркетинга. Его главная цель — «конвертировать» потенциального клиента. Потенциальный клиент — это тот, кто может быть заинтересован. Конверсия означает превращение его в покупателя. Это не просто звонки, чтобы поздороваться. Это звонки, которые приводят к продаже. Или к назначению встречи. Или к другому важному шагу.
Подумайте об этом так. У вас есть пазл. Каждый звонок — это его часть. Цель — сложить все части воедино. Когда они сложатся, получится полная картина. Эта картина — новый клиент. Этот вид телемаркетинга требует навыков. Он требует хорошей подготовки. Он требует позитивного настроя. Его цель — помочь людям принять решение. Решение, которое принесет им пользу.
Это отличается от холодных звонков. Холодные звонки — это звонки тем, кто вас не знает. Конверсионный телемаркетинг часто работает с более тёплыми лидами. Эти лиды уже проявили интерес. Возможно, они заполнили форму. Возможно, они посетили ваш сайт. Это упрощает конверсию. Они уже немного заинтересованы.
Изображение 1: Телефонная трубка, соединенная с деталью пазла, а другие детали пазла формируют профиль клиента. (Уникальный и оригинальный)
Секретный соус: понимание своего клиента
Чтобы привлечь кого-то, нужно знать его. Что ему нужно? Какие у него проблемы? Как ваш продукт может ему помочь? Это ключевые вопросы. Прежде чем звонить, проведите исследование. Изучите потенциальных клиентов. Поймите их мир. Это поможет вам говорить с ними на одном языке. Это создаст доверие с самого начала.
Знание своего клиента поможет вам адаптировать своё сообщение. Вы не станете разговаривать с врачом так же, как со студентом. Каждый человек уникален. У каждого человека свои потребности. Ваше сообщение должно это отражать. Когда вы показываете, что понимаете, они слушают. Они чувствуют, что их ценят. Это важный шаг к конверсии.
Более того, слушайте больше, чем говорите. Это золотое правило. Слушая, вы учитесь. Вы слышите их опасения. Вы слышите их желания. Эта информация — настоящее золото. Она помогает вам предложить лучшее решение. Она показывает вашу заботу. Клиенты это ценят. Они с большей вероятностью купят у того, кто заботится о них.
Укрепление доверия по телефону
Доверие крайне важно в телемаркетинге. Люди покупают у тех, кому доверяют. Как завоевать доверие по телефону? Во-первых, будьте честны. Всегда говорите правду. Не давайте обещаний, которые не сможете выполнить. Во-вторых, будьте честны. Объясняйте всё чётко. Не скрывайте информацию. В-третьих, будьте профессиональны.Говорите четко и вежливо.
Подумайте о том, что вы чувствуете.Купили бы вы что-нибудь у назойливого продавца?Вероятно, нет.Вместо,быть полезным.Будьте ресурсом.Предлагайте решения.Позиционируйте себя как эксперта.Это укрепляет доверие.Когда они видят в вас эксперта,они доверяют вашим советам.Это доверие приводит к продажам.
Более того,проявите сочувствие.Постарайтесь почувствовать то, что чувствуют они.Поймите их проблемы.Это создает связь.Когда вы подключаетесь,они чувствуют себя комфортно.Они открываются.Это позволяет вести более глубокий разговор. Более глубокий разговор часто приводит к переменам. Поэтому всегда стремитесь к укреплению доверия.
Искусство активного слушания
Активное слушание — это навык.Это значит больше, чем просто слышать слова.Это означает настоящее понимание.Обратите внимание на их тон.Обратите внимание на то, на чем они акцентируют внимание.Задавайте уточняющие вопросы.Например,вы могли бы сказать,”Так,если я правильно понимаю,вы ищете решение, которое делает X,Y,и З?«Это показывает, что вы помолвлены.
Когда вы активно слушаете,вы также улавливаете невысказанные сигналы.Возможно, они кажутся расстроенными.Возможно, они данные rcs нерешительно.Эти сигналы могут многое вам рассказать.Они помогут вам скорректировать свой подход.Они помогают вам решать их реальные проблемы.Это сделает вашу презентацию более эффективной.Это проявление уважения.
Более того,подытожим то, что они говорят.Это подтверждает ваше понимание.Это также покажет им, что вы их слушали.Это дает им ощущение того, что их услышали.Например,«Основываясь на том, что вы рассказали,Похоже, ваша самая большая проблема — это…«Это подтверждает их чувства.Это укрепляет связь.В конечном счете,Активное слушание является краеугольным камнем обращения.
Создание вашего сообщения: решения, а не только функции
Многие телемаркетологи уделяют особое внимание функциям.«Наш продукт имеет А,Б,и С.«Но клиенты заботятся о выгодах.Они услуги телемаркетинга в bpo: как это работает и почему это выгодно для вашего бизнеса знать, что делает продукт.для них.Как это решает их проблему?Как это улучшает их жизнь?Сосредоточьтесь на решениях, которые предлагает ваш продукт.
Например,вместо того, чтобы сказать,«Наше программное обеспечение имеет высокую скорость обработки,” сказать,«Наше программное обеспечение экономит вам часы каждую неделю.Он обрабатывает данные так быстро,вы сможете закончить свою работу быстрее.«Видите разницу?Одна из них — особенность.Другое дело — решение.Решения находят больший отклик.
Кроме того,используйте истории.Люди любят истории.Расскажите, как ваш продукт помог другому клиенту.Это делает это реальным.Это делает его понятным.Например,«У нас был такой же клиент, как вы.У них были проблемы с X.После использования нашего продукта,они увидели улучшение Y.«Это рисует картину.Это помогает им представить себе положительный результат.
Изображение 2: Лампочка с шестеренками внутри, символизирующими идеи и решения, окруженная облачками с мыслями, содержащими преимущества для клиентов. (Уникальный и оригинальный)
Работайте с возражениями как профессионал
Возражения естественны.Они не всегда являются ответом «нет».” Часто,это запросы на дополнительную информацию.Или это скидка обеспокоенности.Рассматривайте возражения как возможности.Возможности внести ясность.Возможности для укрепления доверия.Не бойтесь их.Примите их.
Первый,признать возражение.Сказать,«Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу цены.«Это подтверждает их чувства.Не перебивайте их.Дайте им закончить говорить.Затем,ответьте на возражение напрямую.Дайте четкий и лаконичный ответ.Предлагайте решения или альтернативные точки зрения.
Например,если они говорят,«Это слишком дорого,”Вы могли бы сказать,«Я понимаю, что изначально цена кажется высокой.Однако,когда вы рассматриваете долгосрочную экономию в X и Y,многие из наших клиентов считают это ценной инвестицией.«Сосредоточьтесь на ценности.Покажите им окупаемость их инвестиций.
Заключение сделки: как подвести их к ответу «да»
Завершение — это момент истины.Это когда вы просите о бизнесе.Это должно быть естественным развитием.Не резкий скачок.Если вы построили доверие,слушал,и предложили решения,закрытие будет проще.Это должно показаться следующим логическим шагом.
Существуют различные методы закрытия.Одним из них является «предполагаемое закрытие».«Вы предполагаете, что они готовы купить.Например,”Так,следует ли нам запланировать доставку на следующий вторник?Другой вариант — «альтернативное закрытие».«Вы предлагаете выбор.«Вы предпочитаете серебристую или черную модель?«Это заставляет их выбирать между вариантами,не между покупкой и не покупкой.
Более того,будьте уверены.Ваша уверенность заразительна.Если вы верите в свой продукт,они тоже так сделают.Четко попросите о продаже.Не бормочите и не стесняйтесь.Будьте готовы к ответу «нет».«Если они скажут «нет»,попытайтесь понять почему.Извлеките из этого урок.И всегда заканчивайте разговор позитивно,независимо от результата.Положительный конец оставляет дверь открытой для будущих возможностей.