电商品牌利用手机短信（SMS）进行销售是一种高效且直接的营销方式，它能够利用短信的高打开率和即时性，在客户旅程的关键节点进行触达，从而推动转化和提升客户忠诚度。
以下是电商品牌使用手机短信进行销售的策略和场景：
电商品牌短信营销的优势
- 高打开率： 短信的打开率远高于 特别领导 电子邮件，通常达到90%以上，确保信息能被客户看到。
- 即时性： 短信几乎是实时送达，非常适合发布限时优惠、闪购等需要即时行动的通知。
- 高转化率： 由于其直接性和个性化能力，短信营销的转化率通常较高，尤其是在购物车挽回和促销方面。
- 移动优先： 随着移动购物的普及，短信是与移动端客户无缝沟通的理想方式。
- 易于追踪和衡量： 短信平台通常提供详细的发送、送达、点击和转化数据，便于分析营销效果。
电商品牌短信销售的策略与场景
1. 建立合规的短信订阅列表（Opt-in）
这是所有短信营销的基础。电商平 通过电话优化潜在客户跟进 台必须通过合法、透明的方式获取用户的手机号码和发送营销短信的许可。
- 结账页面： 在结账过程中，提供明确的复选框（默认不勾选）供用户选择接收营销短信。
- 网站弹窗/注册表单： 通过网站弹窗、注册表单或会员注册页面，提供订阅短信营销的选项，并说明用户将获得的好处（如独家优惠、新品信息）。
- 线下门店： 在实体店通过会员注册、抽奖活动等方式引导顾客留下手机号并同意接收营销信息。
- 关键字订阅： 引导用户发送特定关键字到您的短代码（如“BUY”到12345），主动加入订阅列表。
2. 自动化营销短信（高转化率场景）
结合CRM系统和营销自动 餐厅使用短信进 化平台，针对客户行为触发自动化短信，效果显著。
- 购物车挽回 (Abandoned Cart Recovery)：
- 时机： 客户将商品加入购物车但未完成支付，在特定时间（如15分钟、1小时或24小时后）自动发送提醒短信。
- 内容： 提醒客户购物车内有未结商品，提供直接链接，可考虑附带小额折扣或免运费。
- 示例： “Hi [姓名]！您购物车里的宝贝还在等您哦！点击此链接完成购买：[链接]。”
- 浏览放弃挽回 (Abandoned Browse Recovery)：
- 时机： 客户浏览了特定产品页 联系人列表 面但未加入购物车就离开。
- 内容： 提醒客户他们关注的商品，推荐类似产品，或提供相关优惠。
- 示例： “您上次浏览的[产品名称]人气很高哦！现在购买可享9折，点击查看：[链接]”
- 欢迎系列短信 (Welcome Series)：
- 时机： 用户新注册或首次订阅短信列表后。
- 内容： 欢迎客户，介绍品牌，提供首次购物折扣或热门商品推荐。
- 示例： “欢迎加入[品牌名称]大家庭！您的首次订单可享8折优惠，立即使用折扣码：[CODE] [链接]”
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订单确认与物流更新：
- 时机： 订单提交成功、商品发货、商品送达等。
- 内容： 详细的订单信息、物流追踪链接、预计送达时间。
- 示例： “您的订单[订单号]已发货，预计今日送达！点击追踪：[链接]”
- 到货提醒/补货通知：
- 时机： 客户曾表示对某缺货商品感兴趣，或热门商品重新到货。