TCPA 合规性 (TCPA Compliance) 主要是指遵守美国的《电话消费者保护法案》(Telephone Consumer Protection Act) 及其相关法规。TCPA 是一项联邦法律，旨在保护消费者免受未经请求的电话推销、自动拨号电话、预录语音消息和未经授权的传真及短信的骚扰。
尽管您当前位于孟加拉国，但如果您或您的企业计划在美国进行短信或电话营销活动，或者您的营销活动可能触达美国的消费者，那么了解并严格遵守 TCPA 是至关重要的。违反 TCPA 可能会导致巨额罚款（每次违规高达 500-1500 美元，并可能面临集体诉讼）和声誉损害。
TCPA 合规性的核心要素
TCPA 涉及电话和短信营销 特别领导 的多个方面，其核心是用户同意。以下是其关键要求：
1. 明确的用户同意 (Consent)
- 何为“同意”：
- Prior Express Consent (事先 获得同意的法律要求和最佳实践（以中国为例） 明确同意)： 对于非营销性质的信息性或事务性电话/短信（例如订单更新、服务通知），只要用户提供了电话号码，通常视为获得了“事先明确同意”。
- Prior Express Written Consent (事先明确书面同意)： 对于营销或广告性质的电话/短信，以及使用自动电话拨号系统 (ATDS) 或人工/预录语音拨打的电话，则需要获得更为严格的“事先明确书面同意”。这通常意味着：
- 同意必须是书面形式（包括电子签名或电子同意，如在线表单上的未预勾选的复选框）。
- 同意必须清晰明确，不能模棱两可。
- 用户必须清楚地知道他们正在同意接收来自特定实体的营销电话/短信。
- 同意不能是购买商品或服务的条件。
- 同意应与具体的产品或服务类型“逻辑且主题相关”。
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如何获取：
- 在线表单： 在注册、购买或下 新加坡号码 载时，使用未预勾选的复选框，并在旁边清晰地说明“勾选即表示您同意接收来自[您的公司名称]的营销短信/电话，频率可能为每月X次，流量费和信息费可能由运营商收取。同意非购买条件。”
- 双重确认 (Double Opt-in)： 强烈建议使用，用户提交联系信息后，系统自动发送一封确认邮件或短信，要求用户点击链接或回复以最终确认订阅。
- 纸质表格： 如果通过线下活动收集，也要确保用户签名确认。
- 记录保存： 必须维护并保存用户同意的详细记录，包括同意的时间、日期、方法以及相关的披露内容。
2. 自动电话拨号系统 (ATDS) 和人工/预录语音 (Artificial/Prerecorded Voice)
TCPA 对使用 ATDS 或人工/预录语音的电话（通常是自动外呼或群发短信的场景）有严格限制。
- ATDS 的定义： 法律界对 ATDS 的具体定义仍在争议，但通常指可以自动存储或生成电话号码并进行拨号的设备。即使不使用随机或序列号生成器，只要具有拨号能力，也可能被视为 ATDS。因此，在没有事先明确书面同意的情况下，应避免使用任何可能被解释为 ATDS 的系统拨打营销电话或发送短信。
- 人工/预录语音： 未经事先明确同意，不得使用人工或预录语音拨打手机或座机进行营销或广告性质的通话。
3. 勿扰名单 (Do Not Call Registry)
- 全国勿扰名单 (National Do Not Call Registry)： 美国联邦贸易委员会 (FTC) 维护着一个全国性的勿扰名单。营销人员在拨打任何电话之前，必须**定期（至少每31天）**比对其呼叫列表，并从列表中移除已注册到勿扰名单上的号码。
- 内部勿扰名单： 除了联邦名单，您的企业还必须维护自己的内部勿扰名单。任何用户在任何时候要求不再接收您的电话或短信，您都必须立即将其添加到您的内部勿扰名单，并在**合理时间内（通常是30天内）**停止所有相关通讯。