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获得同意的法律要求和最佳实践(以中国为例)

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  • 表单广告: 在社交媒体)上创建表单广告,直接在广告中收集用户的电话号码,并包含明确的同意声明和隐私政策链接。
  • 专用落地页: 引导用户从社交媒体帖子或广告点击到专门设计的落地页,该页面包含电话号码输入框和清晰的同意勾选框。

社交媒体和广告落地页

在中国,虽然没有像美国TCPA或欧盟GDPR 特别领导 那样针对电话营销的专门立法,但《个人信息保护法》、《消费者权益保护法》以及工业和信息化部等部门发布的规定,都对个人信息收集和使用提出了严格要求。

  • 《个人信息保护法》:

    • 告知-同意原则: 核心原则 短信和电话营销的 tcpa 合规性 是个人信息处理者(企业)在处理个人信息前,应当向个人充分告知处理规则,并取得个人的同意。
    • 单独同意: 对于向第三方提供个人信息、公开个人信息等行为,需要获得“单独同意”,即在一般同意之外,另行设置同意选项。对于电话营销,虽然不一定都要求“单独同意”,但明确告知和勾选同意是基本要求。
    • 明示同意: 同意必须是个人在充分知情的前提下自愿、明确作出的意思表示。默认勾选、沉默或不主动反馈不视为同意。
    • 撤回同意权: 用户有权撤回同意,企业必须提供便捷的撤回方式。
  • 《综合整治骚扰电话专项行动方案》:

    • 明确要求“开展商业营销外呼的,应当征得用户同意,建立用户白名单并留存相关依据资料,规范外呼时段、行为等,不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后,不得继续向其发起呼叫。”

总结获取同意的关键点:

  1. 主动、明确、知情: 用户必须主动 新加坡号码 采取行动(如勾选、发送关键词、口头确认),且在充分了解营销内容、频率和隐私政策的情况下给出同意。
  2. 不捆绑同意: 不要将电话营销的同意与其他条款(如服务条款、隐私政策)捆绑在一起,应提供独立的同意选项。
  3. 易于退订: 必须提供清晰、简便的退订机制,并严格遵守用户的退订请求。
  4. 记录保存: 妥善保存所有用户同意接收营销信息的记录(如同意时间、渠道、方式、内容),以备未来可能出现的合规性审查。
  5. 定期审计: 定期审查您的同意获取流程,确保其始终符合最新的法律法规和最佳实践。

通过遵循这些策略和原则,您可以合法、有效地获得用户的电话营销同意,从而建立更健康、更高效的客户关系。

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